Genesi e obiettivi

Il Portale della città accessibile ha origine da un bisogno fortemente espresso dai partecipanti ai tavoli del progetto Reggio Emilia Città Senza Barriere, cioè quello di fornire alla cittadinanza uno strumento informativo unico, completo, in grado di orientarla nella complessa rete di servizi, opportunità e normative che esistono in riferimento alle persone con disabilità. Oggi infatti – data la quantità dei soggetti, pubblici e privati, che offrono servizi nell’area della disabilità – è molto difficile districarsi efficacemente in questa dimensione ed ottenere informazioni puntali; si rischia così di impiegare molto tempo per capire a chi rivolgersi.

Struttura e contenuti

Il Portale è strutturato in quattro macro aree:

1. argomenti – suddivisa in ambiti tematici – abitare; affettività, genitorialità, sessualità; curarsi; fare sport e tempo libero; lavorare; muoversi e viaggiare; studiare; vita quotidiana – all’interno dei quali sono descritti – per funzionamento, destinatari, modalità di accesso e contatti di riferimento – tutti i servizi pubblici del Sistema integrato socio-sanitario del Distretto di Reggio Emilia a favore di persone disabili minorenni e maggiorenni;
2. opportunità sul territorio – contiene schede descrittive di tutti i soggetti privati (associazioni, enti di promozione sportiva, cooperative) che offrono servizi nell’ambito della disabilità. Questa sezione è stata realizzata in collaborazione con il CSV DarVoce;
3. locali accessibili – intende mappare e descrivere i locali commerciali della città – negozi, bar, ristoranti, strutture ricettive, farmacie, cinema… – evidenziandone le caratteristiche relative all’accessibilità. Questa sezione, realizzata in collaborazione con il CRIBA ER, prevede la possibilità per i proprietari/gestori delle attività di amministrare la propria scheda e per i clienti di effettuare valutazioni e recensioni dei locali stessi; una sorta di Tripadvisor dell’accessibilità;
4. domande frequenti – è finalizzata a dare risposte a tutti gli aspetti normativi – relativamente a contributi e aspetti fiscali, permessi lavorativi, Dopo di Noi, Amministratore di sostegno… – in tema di disabilità. Questa sezione è stata realizzata in collaborazione con l’Avvocato Letizia Davoli.

Il Portale non è strutturato come un classico “sito vetrina” ma è caratterizzato da funzioni realizzate ad hoc e finalizzate da un lato a consentire scambi e interazioni continue con l’utenza, dall’altro a permettere l’esecuzione di ricerche condotte nei contenuti sulla base di un lessico in continua evoluzione e immaginato su misura per i nostri utenti.

Un’azione partecipata e inclusiva

Il Portale è stato progettato e realizzato da un gruppo di lavoro composto dal Comune di Reggio Emilia, AUSL di Reggio Emilia e Farmacie Comunali Riunite secondo i principi di “Design for all” e “Human Centered Design”: il primo sostiene che se progettato bene per chi ha esigenze specifiche, allora il servizio sarà maggiormente efficace per tutti; il secondo prevede che ogni elemento del progetto sia pensato a partire dai bisogni dell’utente fruitore e non del fornitore.

Anche un sito web può essere pensato non secondo parametri standard, ma partendo dalla diversità umana, dall’inclusività e dall’uguaglianza. Abbiamo dunque immaginato come gli utenti fossero facilitati il più possibile nel trovare ciò che cercano, sia da un punto di vista della semplicità d’uso e della chiarezza, sia da un punto di vista cognitivo, cerando di utilizzare terminologie, linguaggi comprensibili e navigazione interna efficace. Sono state quindi implementate le specifiche contenute nella Legge n. 4 del 9 gennaio 2004 “Disposizioni per favorire l’accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici” e relativi decreti attuativi. Il design rispetta quanto previsto dalle linee guida AGID (Agenzia per l’Italia Digitale).

Siamo tuttavia consapevoli che un sito web non è un oggetto statico, ma dinamico, in continuo mutamento, così come in continuo aggiornamento sono i contenuti e i servizi che eroga. Per questo l’accessibilità e l’usabilità del sito è un processo costantemente in fieri, da monitorare e migliorare con continuità. Per questo fondamentali sono stati e saranno in futuro i nostri utenti, con i quali abbiamo co-progettato e testato l’accessibilità dei contenuti, tramite dispositivi sia di sintesi vocale che facilitanti nella navigazione senza mouse.